Termos e Condições

Alertamos para o facto de esta versão ser partilhada por todos os utilizadores que solicitem acesso à mesma. Por esse motivo, não deverá inserir qualquer tipo de dados pessoais ou dados reais do seu negócio, pois estes ficarão visíveis para toda a gente. A Ynnov declina toda a responsabilidade sobre dados deste género que sejam inseridos na versão de demonstração e que, por esse motivo, sejam assim revelados a outros utilizadores.

O acesso à versão de demonstração pode ser solicitada no website da Ynnov. Os dados de acesso têm uma validade de 15 dias. É possível solicitar novos dados após este período.

O plano aplicável é definido em função do tipo de alojamento (alojamento local, hotel ou hostel) e do número de unidades. Relativamente aos hostels, o tipo de plano aplicável será definido em função do que for maioritário. Ou seja, se forem mais dormitórios que quartos privados, aplica-se o plano de hostel. Se forem mais quartos privados que dormitórios, aplica-se o plano de quartos. De uma forma ou de outra, será sempre aplicado um valor extra por cama para o total de camas de todos os dormitórios.

Nos planos da Ynnov, é considerado como uma unidade cada unidade reservável pelo hóspede (ou seja, o anúncio). Consideremos o exemplo de uma casa com dois quartos:

De qualquer forma, a nossa equipa comercial está sempre à disposição para esclarecer qualquer questão que tenha.

O processo de adjudicação inicia-se com o pagamento do valor correspondente ao setup inicial e o preenchimento do formulário disponibilizado (onde constam todas as informações necessárias às configurações). Realizados estes dois passos, o processo é passado à equipa de implementações da Ynnov, que avança com as integrações, configura a conta, agenda e ministra a formação. No dia em que a conta é criada, é ativada para pagamento a subscrição do serviço (que poderá ser semestral ou anual, conforme opção do cliente).

Uma vez que a Ynnov opera no formato SaaS (software as a service/software como um serviço), não há lugar à assinatura de um contrato. A adjudicação prevê a aceitação dos presentes Termos e Condições no formulário de setup, momento a partir do qual é considerada a contratualização entre ambas as partes nas condições aqui descritas.

Os upgrades apenas avançam para implementação após pagamento do mesmo. Uma vez que se trata de uma atualização da subscrição em vigor, o valor a pagar será sempre o diferencial aplicável x o número de meses em falta para o fim da subscrição.

As alterações solicitadas serão feitas na primeira oportunidade da equipa de implementações. Nestes casos, não há, contudo, lugar a qualquer ressarcimento do valor previamente pago, independentemente do tempo restante. Na renovação seguinte, já se aplicará o valor do novo plano correspondente.

Tal como definido no Decreto-Lei nº 24/2014 (e as respetivas alterações introduzidas pela Lei nº 47/2014), o cliente tem direito à livre resolução do contrato nos 14 dias seguintes à submissão do formulário de setup (considerado como contratualização dos serviços). Caso pretenda que a prestação dos serviços (criação da conta) se inicie ainda dentro deste período, deverá manifestar essa intenção assinalando o respetivo campo no formulário do setup. Tenha em atenção que, tal como previsto no artigo 15º do Decreto-Lei, se manifestar essa intenção e vier, ainda assim, a exercer o direito de livre resolução o valor do setup inicial não será devolvido, equivalendo ao montante proporcional do serviço efetivamente prestado.

Para exercer o seu direito à livre resolução, deverá preencher este formulário e enviá-lo à Ynnov.

O acesso será mantido até ao final do prazo previsto da subscrição, salvo indicação em contrário do cliente. Antes do final desse prazo, o cliente deverá exportar da sua conta toda a informação necessária. Os dados em sistema serão mantidos apenas pelo prazo legal exigido. Findo esse período, toda a informação será apagada.

Assim, sempre que necessitar do apoio da nossa equipa de Helpdesk, o cliente deverá enviar um email para help@ynnov.pt, e nele detalhar a questão para a qual precisa de suporte. As respostas são tratadas por ordem de chegada, com a maior brevidade possível e com especial atenção a questões que possam ser particularmente urgentes.

Na primeira semana após a formação de um novo cliente, contudo, está prevista, a título excecional, uma semana de apoio telefónico.

Por fim, em caso de dúvidas mais complexas, os clientes têm a possibilidade de solicitar a realização de uma mini-formação (uma sessão zoom de 15 minutos), a agendar mediante a disponibilidade da equipa e os horários pré-definidos para as mesmas.

As sugestões dos nossos clientes são todas tidas em conta. Apesar de não ser possível atender a todas (uma vez que não se trata de um software desenvolvido à medida), todas as sugestões são registadas pela equipa de gestão de produto e, se se tornarem transversais para um número significativo de clientes, avançam na lista de prioridades de desenvolvimento até chegarem ao momento de execução.

Todas as atualizações lançadas são disponibilizadas gratuitamente para todos os clientes ativos.

Durante as manutenções, apenas fica restringido o acesso do cliente à sua conta Ynnov. Os automatismos de sincronização dos canais e reservas continuam, contudo, a funcionar normalmente durante esse período.

A Ynnov não é responsável por qualquer incumprimento de obrigações legais do cliente, nomeadamente erros no processamento de qualquer imposto/taxa/tarifa, ou o não cumprimento de envio (ou envio fora de prazo) de informação obrigatória às entidades legais competentes, como por exemplo AT, INE e SEF.

A Ynnov insere no website/motor de reservas os conteúdos enviados pelo cliente, não havendo lugar a verificações ou correções. Por essa razão, a Ynnov declina qualquer tipo de responsabilidade por erros ortográficos, traduções, uso indevido de imagens com licença, etc. Mesmo nos conteúdos modelo sugeridos pela Ynnov, a responsabilidade de verificar a adequação, aplicabilidade e legalidade dos mesmos é sempre do cliente, que poderá solicitar as alterações necessárias.

O cliente que subscreva um destes módulos terá de efetuar o seu registo nos gateways de pagamento pretendidos, de entre a lista de integrações disponíveis, e inserir na sua conta Ynnov as informações necessárias de forma a ativar a integração. A Ynnov disponibiliza informação sobre os passos a seguir para a configuração dessas contas na Ynnov, mas questões relacionadas à criação e configuração das contas nos gateways de pagamento terão de ser verificadas junto das respetivas entidades.

Cada conta de faturação YnnovFAT apenas pode estar associada a um NIF/NIPC emissor. No entanto, podem estar associadas várias contas de faturação a uma mesma subscrição Ynnov (custos adicionais aplicáveis).

Poderá consultar informação mais detalhada sobre o módulo Faturação Certificada no respetivo artigo do nosso centro de ajuda.

Os mapeamentos dos anúncios são efetuados pela equipa da Ynnov, sendo para isso necessário que o cliente forneça à nossa equipa o seu acesso à extranet dos canais.

Todas as configurações e alterações das contas dos canais, dos anúncios e das tarifas dos anúncios são responsabilidade do cliente. É também responsabilidade do cliente estar informado sobre as condições e definições aplicáveis por parte de cada canal, que são externas à Ynnov. Questões de suporte relativas a estas configurações e alterações deverão ser dirigidas diretamente para as equipas de suporte dos respetivos canais. Adicionalmente, sempre que forem alteradas configurações de relevo nas contas dos canais (como criação de novos anúncios e alteração de tarifas, entre outros), o cliente deverá notificar o Helpdesk da Ynnov, para que possamos verificar se os mapeamentos se encontram a funcionar corretamente.

A Ynnov trabalha com dois tipos de comunicação na ligação aos canais: comunicação por API (com a maioria dos canais, a ligação mais rápida e completa) e comunicação por iCal (com um número reduzido de canais, um tipo de ligação mais limitada). Deverá consultar neste artigo do nosso centro de ajuda as características de cada tipo de ligação, bem como a lista completa de canais disponíveis por cada um dos meios.

A Ynnov prestará apoio nas questões relativas a como configurar a integração na conta Ynnov. Questões de suporte relativas à criação, configuração e funcionamento da conta na entidade terceira, terão de ser dirigidas diretamente para a equipa de suporte da mesma.

Adicionalmente, a Ynnov não se responsabiliza pelo comportamento, funcionamento, suporte e conteúdo das entidades parceiras.

A plataforma Ynnov ajuda a evitar a ocorrência de overbooking, nomeadamente através da atualização praticamente imediata da disponibilidade em todos os canais. No entanto, devido a inúmeros fatores que vão desde a carga e conectividade dos servidores, da simples demora por parte do canal em atualizar a informação recebida da PMS ou até mesmo da existência de duas reservas efetuadas com uma ínfima diferença de tempo, o software Ynnov não garante a 100% a ausência de um eventual overbooking. Um channel manager, independentemente de qual for, diminui drasticamente a probabilidade do overbooking mas não garante a sua total inexistência. Trata-se de um risco inerente à atividade que qualquer profissional do setor deverá estar ciente.

Em caso de litígio, a Ynnov e o cliente tentarão, por meio de diálogo, obter uma solução para a divergência em causa. Caso tal não seja possível, será competente o Tribunal Judicial da Comarca de Braga, para resolver quaisquer conflitos que resultem da interpretação e aplicação dos presentes Termos e Condições.