Dicas para receber um hóspede com requisitos de acessibilidade

O setor do alojamento está em constante evolução e, um dos aspetos mais importantes desta evolução é a acessibilidade. Receber hóspedes com requisitos de acessibilidade não só é uma questão de empatia e inclusão, como também é uma estratégia inteligente para expandir o público-alvo e aumentar a taxa de ocupação. Num mundo onde cada vez mais pessoas viajam, é fundamental que todos, independentemente das suas questões físicas, possam desfrutar de uma estadia confortável e segura.

A adaptação de alojamentos para torná-los acessíveis pode parecer uma tarefa desafiadora mas, com planeamento e implementação de algumas mudanças, é possível criar um ambiente acolhedor e funcional. Este artigo visa fornecer dicas práticas e sugestões baseadas nas recomendações do Turismo de Portugal, por forma a ajudar proprietários e gestores de alojamento a melhorarem a acessibilidade dos seus alojamentos.

Neste artigo, iremos explorar diferentes áreas, desde a infraestrutura básica até aos recursos tecnológicos, passando por ações de formação para a sua equipa e estratégias de marketing, para garantir que todos os hóspedes possam aproveitar a sua estadia ao máximo.

• A importância da acessibilidade
• Avalie o seu espaço
• Melhore as infraestruturas
• Recorra à tecnologia
• Formação da sua equipa e atendimento ao hóspede
• Criação de um guia inclusivo
• Divulgação e marketing
• Conclusão

A importância da acessibilidade

A acessibilidade é um direito fundamental e uma necessidade para muitas pessoas, incluindo aquelas com mobilidade reduzida, idosos, e pessoas com quaisquer requisitos de acessibilidade. Além de cumprir obrigações legais, proporcionar um espaço acessível demonstra um compromisso com a inclusão social e a igualdade. Para proprietários e gestores de alojamento, isso pode significar também um aumento no número de reservas e na satisfação dos hóspedes.

Avalie o seu espaço

Garantir a acessibilidade do espaço é fundamental para promover a inclusão e proporcionar uma experiência acolhedora a todos os hóspedes. Nesta secção, abordaremos duas etapas essenciais para essa avaliação: a inspeção inicial, que envolve uma análise minuciosa do ambiente para identificar possíveis barreiras, e a obtenção de feedback dos hóspedes, que fornece pontos de vista valiosos sobre a experiência real de utilização do espaço.

• Inspeção Inicial: Realize uma avaliação detalhada do seu espaço para identificar barreiras que possam impedir o acesso de pessoas com requisitos de acessibilidade. Utilize ferramentas como listas de verificação de acessibilidade e considere contratar um especialista para uma análise profissional.
• Feedback dos hóspedes: Utilize o feedback de anteriores hóspedes para identificar áreas de melhoria. Pergunte diretamente sobre a experiência deles e como pode melhorar a acessibilidade do seu alojamento. Este tipo de feedback pode revelar problemas que nunca tenha notado.

Melhore as infraestruturas

Após identificar as áreas de melhoria, é crucial direcionar o máximo de atenção para a infraestrutura do alojamento, visando torná-lo mais acessível e inclusivo. Estas medidas incluem instalar rampas adequadas, portas largas, caminhos sem degraus e iluminação adequada. Nas casas de banho, adicione chuveiros acessíveis e barras de apoio. Na cozinha e áreas comuns, ajuste a altura dos balcões e o espaço entre móveis.

Entradas e saídas:
• Rampas de acesso: Instale rampas com uma inclinação adequada para cadeiras de rodas, que devem ter uma inclinação de no máximo 8% para garantir segurança e facilidade de uso.
• Portas largas: As portas devem ter pelo menos 81 cm de largura para permitir a passagem de cadeiras de rodas. Certifique-se de que as maçanetas são fáceis de usar, preferencialmente alavancas em vez de botões.

Caminhos e corredores:
• Percursos com degraus: Garanta que todos os percursos dentro e fora do alojamento sejam planos ou tenham rampas. Evite tapetes soltos e obstáculos nos caminhos.
• Iluminação adequada: Mantenha os caminhos bem iluminados para evitar acidentes. Luzes automáticas ou sensores de movimento podem ser uma boa opção para garantir iluminação constante.

Casas de banho:
• Chuveiros e banheiras: Instale chuveiros acessíveis, sem degraus e com bancos fixos ou móveis. As banheiras podem ter bordas baixas e, se possível, assentos integrados.
• Barras de apoio: Coloque barras de apoio robustas perto da sanita, chuveiro e banheira para ajudar na mobilidade e prevenir quedas.

Cozinhas e áreas comuns:
• Balcões e Pias: Ajuste a altura dos balcões e pias para serem acessíveis a utilizadores de cadeiras de rodas. Pias sem armários em baixo permitem que um utilizador de cadeira de rodas se aproxime confortavelmente.
• Espaçamento: Mantenha um espaçamento adequado entre os móveis para facilitar a movimentação. O espaço de giro mínimo para uma cadeira de rodas é de 1,5 metros.

Recorra à tecnologia

Na busca por tornar os espaços mais inclusivos, o recurso a tecnologias desempenha um papel fundamental. A tecnologia pode ser uma aliada poderosa na criação de ambientes acessíveis, especialmente quando se trata de sinalização e comunicação. Utilizando recursos como sinalização em Braille e sistemas de comunicação com campainhas e alarmes visuais e auditivos, é possível proporcionar uma experiência mais inclusiva para hóspedes com deficiência visual ou auditiva. Além disso, investir em equipamentos adicionais, como gruas de transferência e cadeiras de banho, demonstra um compromisso genuíno com o conforto e acessibilidade de todos os hóspedes.

Sinalização e comunicação
• Sinalização táctil: Utilize sinalização táctil em Braille para identificar quartos, áreas comuns e saídas de emergência. Isso é crucial para hóspedes com deficiência visual.
• Sistemas de comunicação: Instale campainhas e alarmes visuais e auditivos para alertar hóspedes com deficiência auditiva ou visual sobre emergências ou visitantes.

Equipamentos adicionais
• Gruas de transferência: Disponibilize gruas móveis para ajudar na transferência de hóspedes com mobilidade reduzida.
• Cadeiras de banho: Tenha cadeiras de banho e chuveiro disponíveis mediante solicitação. Este equipamento pode fazer uma grande diferença na experiência dos hóspedes.

Formação da sua equipa e atendimento ao hóspede

Garantir uma estadia memorável vai além de oferecer acomodações confortáveis. Trata-se de proporcionar um atendimento personalizado e eficiente. Para isso, é extremamente importante a antecipação das necessidades dos hóspedes através de conversas prévias, permitindo ajustes personalizados, bem como a formação da sua equipa, para garantir que possam atender às necessidades de acessibilidade e proporcionar uma experiência acolhedora e inclusiva.

Personalização da estadia
• Conversas prévias: Antes da chegada dos hóspedes, entre em contacto para entender as suas necessidades específicas. Isto permite-lhe fazer ajustes personalizados e demonstra um atendimento cuidadoso.
• Toques finais: Ajuste a disposição dos móveis e garanta o acesso fácil a tomadas, interruptores e controlos remotos. Pequenos detalhes, como a altura da cama, podem ser ajustados para maior conforto.
• Formação da sua equipa: Dê formação à sua equipa para prestar assistência adequada e responder às necessidades dos hóspedes com requisitos de acessibilidade. Inclua tópicos como a utilização correta de equipamentos de acessibilidade e comunicação eficaz.

Criação de um guia inclusivo

Ao criar um guia inclusivo para os seus hóspedes, não fornece apenas informações detalhadas, mas demonstra também um compromisso genuíno com a acessibilidade e o conforto de todos. O guia deverá abranger desde recomendações de restaurantes acessíveis, até informações sobre transportes públicos adaptados, oferecendo uma visão completa das opções disponíveis na área circundante. Além disso, ao incluir mapas com rotas acessíveis e sugestões de aplicações móveis e websites úteis, estará a capacitar os seus hóspedes a explorarem a região com confiança e independência.

Informações locais
• Restaurantes e lazer: Inclua recomendações de restaurantes acessíveis, trilhos pavimentados e transportes públicos adaptados. Forneça informações detalhadas sobre a acessibilidade de atrações turísticas locais.
• Mapas e direções: Forneça mapas com rotas acessíveis e direções detalhadas para ajudar os hóspedes a navegarem pela área circundante com facilidade.
• Guias digitais: Indique aplicações e websites que ajudem a encontrar locais acessíveis na região. Ferramentas digitais podem ser extremamente úteis para planear passeios e atividades.

Divulgação e marketing

Divulgar adequadamente as comodidades acessíveis é crucial para atrair hóspedes e garantir uma experiência inclusiva para todos. Este ponto destaca a importância da divulgação e de campanhas de marketing eficazes, começando pela apresentação visual detalhada das áreas acessíveis, através de fotografias e descrições claras das comodidades disponíveis.

Fotografia e descrição
• Detalhamento visual: Adicione fotografias detalhadas das áreas acessíveis nos seus anúncios. Mostre rampas de acesso, casas de banho adaptadas e outros recursos de acessibilidade.
• Descrição clara: Seja transparente sobre as comodidades de acessibilidade disponíveis.Descreva detalhadamente o que está disponível e como isso pode beneficiar hóspedes com questões de acessibilidade.
• Campanhas específicas: Realize campanhas de marketing direcionadas para grupos de pessoas com requisitos de acessibilidade e organizações relacionadas. Utilize redes sociais e as OTAs para destacar a acessibilidade do seu alojamento.

Conclusão

Garantir a acessibilidade no seu alojamento é um passo significativo para criar um ambiente inclusivo e acolhedor. Não só amplia o seu público-alvo, mas também demonstra um compromisso genuíno com a hospitalidade e a inclusão. Com as dicas e melhorias apresentadas neste artigo, poderá transformar a sua propriedade num local onde todos os hóspedes, independentemente das suas questões físicas, possam desfrutar de uma estadia confortável e memorável.

A implementação de medidas de acessibilidade não só melhora a experiência dos hóspedes mas pode, também, resultar em avaliações positivas e num aumento na fidelização. Ao adaptar o seu alojamento e preparar a sua equipa para atender a todas as necessidades, estará a investir no futuro do seu negócio, ao mesmo tempo que promove a igualdade e a inclusão.

Seja proativo na busca por feedback e continue a evoluir com base nas necessidades dos seus hóspedes. A acessibilidade é um processo contínuo de melhoria, e cada passo dado em direção à inclusão é uma passo na direção certa para o seu negócio e para a sociedade como um todo.