Termos e Condições

O presente documento tem por objetivo regular e estabelecer as condições da prestação de serviços da plataforma Ynnov:

YNNOV

PROPRIEDADE INTELECTUAL

A empresa tecnológica YnnovBooking, Lda. com escritórios na Rua do Vilar Nº 6, Ed. Olympus Lojas 10-12, 4710-409 Braga - Portugal, é proprietária da plataforma de gestão de alojamentos denominada Ynnov e do software de faturação certificado YnnovFAT. É igualmente detentora da marca nacional YnnovBooking, registada com o Nº 602814 junto do Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).

SOFTWARE YNNOV

O software Ynnov é uma solução tecnológica baseada na cloud, que permite uma gestão centralizada de toda a informação inerente à atividade de gestão de alojamentos locais, hostels e hotéis. O seu uso não carece de instalação, apenas de uma ligação à internet. A versão web pode ser utilizada num computador ou num tablet de ecrã igual ou superior a 10 polegadas (usado na horizontal). Nos tablets de ecrã entre 8.3 e 9.7 polegadas (usados na horizontal), a utilização não é ótima mas é exequível, na maioria das funcionalidades. Na versão web do software Ynnov, encontram-se disponíveis 100% das funcionalidades do software, das quais se destacam as seguintes:

APLICAÇÃO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS

A utilização do software Ynnov encontra-se também disponível através da aplicação para dispositivos móveis YnnovBooking (para iOS e Android).

A app mobile contempla, compreensivelmente, um conjunto mais restrito de funcionalidades relativamente à versão web. No entanto, com a respetiva aplicação instalada no seu dispositivo móvel e acesso à internet, poderá efetuar praticamente todas as operações recorrentes no dia a dia.

Existem algumas limitações sobre os tipos de perfis de utilizador que têm acesso à aplicação para dispositivos móveis. Saiba mais neste artigo do nosso centro de ajuda.

VERSÃO DE DEMONSTRAÇÃO

A versão de demonstração do software Ynnov permite aos potenciais clientes visualizar como funciona o software e as suas funcionalidades. Não se trata de um trial, mas sim de uma versão de demonstração, abastecida com dados fictícios de alojamentos, reservas e hóspedes, para que consiga ter uma perceção bastante abrangente de como funciona a versão real. Alertamos para o facto de esta versão ser partilhada por todos os utilizadores que solicitem acesso à mesma. Por esse motivo, não deverá inserir qualquer tipo de dados pessoais ou dados reais do seu negócio, pois estes ficarão visíveis para toda a gente. A Ynnov declina toda a responsabilidade sobre dados deste género que sejam inseridos na versão de demonstração e que, por esse motivo, sejam assim revelados a outros utilizadores.O acesso à versão de demonstração pode ser solicitada no website da Ynnov. Os dados de acesso têm uma validade de 15 dias. É possível solicitar novos dados após este período.

ADJUDICAÇÃO E SUBSCRIÇÃO

PLANOS

Os planos de preço Ynnov estão disponíveis para consulta no website da Ynnov. A todos os valores acresce sempre IVA à taxa legal em vigor. Os planos incluem sempre o valor do onboarding (pagamento único relativo à criação/configuração da sua conta e à formação) e o valor relativo à subscrição Ynnov (Channel manager + Sistema de gestão PMS). Consoante as necessidades do cliente, poderão ser adicionados (ou não) à subscrição os módulos adicionais disponíveis (custos adicionais aplicáveis).

O plano aplicável é definido em função do tipo de alojamento (alojamento local, hotel ou hostel) e do número de unidades. Relativamente aos hostels, o tipo de plano aplicável será definido em função do que for maioritário. Ou seja, se forem mais dormitórios que quartos privados, aplica-se o plano de hostel. Se forem mais quartos privados que dormitórios, aplica-se o plano de quartos. De uma forma ou de outra, será sempre aplicado um valor extra por cama para o total de camas de todos os dormitórios.

Nos planos da Ynnov, é considerado como uma unidade cada unidade reservável pelo hóspede (ou seja, o anúncio). Consideremos o exemplo de uma casa com dois quartos:

De qualquer forma, a nossa equipa comercial está sempre à disposição para esclarecer qualquer questão que tenha.

ADJUDICAÇÃO

Para se tornar cliente Ynnov, basta manifestar o seu interesse junto da nossa equipa comercial, que lhe solicitará os dados necessários à abertura da sua ficha de cliente e lhe enviará o que precisa para oficializar a adjudicação.

A adjudicação é formalizada pelo pagamento do valor do onboarding e o preenchimento do formulário de onboarding (onde constam todas as informações necessárias às configurações). A criação das novas contas é efetuada por ordem de chegada.

Uma vez que a Ynnov tenha recebido estes dois elementos, o processo segue para a equipa de implementações, que avança com as integrações, configura a conta, agenda e ministra a formação. No dia em que a conta é criada, é ativada para pagamento a subscrição do serviço (que poderá ser semestral ou anual, conforme opção do cliente).

Uma vez que a Ynnov opera no formato SaaS (software as a service/software como um serviço), não há lugar à assinatura de um contrato. A adjudicação prevê a aceitação dos presentes Termos e Condições no formulário de onboarding, momento a partir do qual é considerada a contratualização entre ambas as partes nas condições aqui descritas.

SUBSCRIÇÃO/PERMANÊNCIA

A subscrição da Ynnov pode ser semestral ou anual, consoante a escolha do cliente. A permanência mínima é sempre de seis meses. O pagamento da subscrição é feito na íntegra, no início da mesma, para a totalidade do período subscrito. Não existe a possibilidade de pagamentos mensais. A ausência de pagamento dentro do prazo definido, implica a suspensão automática do acesso à conta.

As condições da subscrição aplicam-se à subscrição em vigor. Aquando da renovação, aplicar-se-ão as condições em vigor nesse momento.

UPGRADES

O cliente pode, em qualquer altura, fazer o upgrade da sua conta, seja em termos de número de unidades (que impliquem mudança de plano) ou de módulos adicionais. Para tal, deverá entrar em contacto com a equipa de helpdesk ou comercial.

Os upgrades apenas avançam para implementação após pagamento do mesmo. Uma vez que se trata de uma atualização da subscrição em vigor, o valor a pagar será sempre o diferencial de plano aplicável e/ou o valor do(s) módulo(s) a adicionar, multiplicado pelo número de meses em falta para o fim da subscrição.

Não é possível realizar upgrades para períodos diferentes que o da atual subscrição em vigor. A subscrição de um módulo adicional será sempre considerada como um upgrade de conta.

DOWNGRADES

O cliente pode, em qualquer altura, fazer o downgrade da sua conta, seja em termos de número de unidades (que impliquem mudança de plano) ou de módulos adicionais. Para tal, deverá entrar em contacto com a equipa de helpdesk ou comercial.

As alterações solicitadas serão feitas na primeira oportunidade da equipa de implementações. Nestes casos, não há, contudo, lugar a qualquer ressarcimento do valor previamente pago, independentemente do tempo restante até ao fim da subscrição em vigor. Na renovação seguinte, já se aplicará o valor do novo plano correspondente.

Antes de solicitar o downgrade, o cliente deverá assegurar a exportação de toda a informação que seja para si relevante guardar, uma vez que a mesma será apagada do sistema.

RENOVAÇÃO

Um mês antes da data da renovação, surgirá um aviso na plataforma a alertar para esse facto. Nessa altura, na área da subscrição, já estarão disponíveis não só os valores aplicáveis, como também as respetivas referências para poder proceder à renovação. A ausência de pagamento da renovação até ao prazo definido, implica a suspensão do acesso à conta.

Caso opte por não renovar, aplicam-se as mesmas condições listadas no capítulo Rescisão, destes Termos e Condições.

LIVRE RESOLUÇÃO

Tal como definido no Decreto-Lei nº 24/2014 (e as respetivas alterações introduzidas pela Lei nº 47/2014), o cliente tem direito à livre resolução do contrato nos 14 dias seguintes à submissão do formulário do onboarding (considerado como contratualização dos serviços).

Caso pretenda que a prestação dos serviços (criação da conta) se inicie ainda dentro deste período, deverá manifestar essa intenção assinalando o respetivo campo no formulário do onboarding. Tenha em atenção que, tal como previsto no artigo 15º do Decreto-Lei, se manifestar essa intenção e vier, ainda assim, a exercer o direito de livre resolução, o valor do onboarding não será devolvido, equivalendo ao montante proporcional do serviço efetivamente prestado.

Para exercer o seu direito à livre resolução, deverá preencher este formulário e enviá-lo à Ynnov.

RESCISÃO

O cliente pode solicitar, a qualquer momento, a rescisão do serviço. Basta, para isso, enviar um email para help@ynnov.pt. Contudo, não haverá lugar a qualquer ressarcimento do valor previamente pago, independentemente do tempo restante.

Uma vez que a Ynnov opera no formato SaaS (software as a service/software como um serviço), a sua conta Ynnov e respetivos módulos adicionais irão manter-se disponíveis apenas enquanto houver uma subscrição ativa e válida dos mesmos.

UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE

ATUALIZAÇÕES

A Ynnov é uma plataforma em constante renovação, tratem-se de novas versões do software ou de novas funcionalidades/configurações inseridas na versão atual. Faz parte do compromisso da Ynnov trabalhar na melhoria constante do sistema, de forma a dar resposta às novas necessidades dos profissionais de mercado.

As sugestões dos nossos clientes são todas tidas em conta. Apesar de não ser possível atender a todas (uma vez que não se trata de um software desenvolvido à medida), todas as sugestões são registadas pela equipa de gestão de produto e, se se tornarem transversais para um número significativo de clientes, avançam na lista de prioridades de desenvolvimento até chegarem ao momento de execução.

Todas as atualizações lançadas são disponibilizadas para todos os clientes ativos. As novidades serão divulgadas no submenu “Novidades” da plataforma Ynnov, para que todos os clientes estejam sempre a par dos novos desenvolvimentos e tirem pleno partido da sua conta Ynnov.

SUPORTE

Suporte standard:

Os clientes Ynnov têm incluído na sua subscrição, sem qualquer custo adicional, o suporte standard da equipa de Helpdesk. Este apoio funciona de segunda a sábado e feriados, em horário de expediente, por sistema de tickets. Assim, sempre que necessitar do apoio técnico, deverá enviar o seu pedido por email para help@ynnov.pt e nele detalhar a questão para a qual precisa de suporte. As respostas são tratadas por ordem de chegada, com a maior brevidade possível e com especial atenção a questões que possam ser particularmente urgentes. O tempo de resposta irá variar consoante a complexidade do pedido.

Em situações específicas, se a nossa equipa de Helpdesk concluir que não é possível resolver a situação por email, os mesmos poderão entrar em contacto por telefone. No entanto, isto apenas acontecerá em situações excepcionais e após uma análise detalhada da situação reportada, pelo que a criação do ticket e a descrição integral da situação a reportar não é contornável.

Os novos clientes têm oferta de uma semana de Suporte premium nos 8 dias que se seguem à formação inicial, podendo nesse período recorrer ao atendimento telefónico.

Conheça em detalhe o funcionamento do suporte standard, bem como os cuidados que deve ter na sua utilização, neste artigo do nosso centro de ajuda.

Formação e mini-formação:

O onboarding de uma nova conta Ynnov inclui sempre, sem custos adicionais, a realização de uma sessão de formação de 1:30h, a agendar mediante a disponibilidade da equipa e os horários predefinidos para as mesmas. A formação poderá ser realizada via zoom ou nas instalações da Ynnov em Braga. Podem estar presentes múltiplos participantes.

Cada cliente tem ainda a possibilidade de solicitar uma mini-formação, sem custos adicionais, a agendar mediante a disponibilidade da equipa e os horários predefinidos para as mesmas. A mini-formação consiste numa sessão zoom de 45 minutos, para esclarecimento de dúvidas específicas. Podem estar presentes múltiplos participantes. Caso venham, posteriormente, a ser necessárias formações ou mini-formações adicionais, é possível o agendamento das mesmas, mas aplicar-se-ão custos.

Suporte premium:

Está disponível, para os clientes que assim o pretendam, a subscrição de um serviço de Suporte premium (custos adicionais aplicáveis). Os clientes do suporte premium adquirem um pacote de minutos de atendimento telefónico, para que possam contactar o nosso serviço de Helpdesk por chamada, em vez de por email. Os minutos gastos em chamada serão descontados no pacote adquirido, até ser atingido o limite do mesmo. Findo o saldo do pacote em vigor, cabe ao cliente decidir se pretende adquirir um novo pacote ou não.

A aquisição do suporte premium prevê também o tratamento preferencial das solicitações, com tempos de resposta mais curtos. Aplicam-se a este serviço todas as condições descritas neste artigo do nosso centro de ajuda.

MANUTENÇÕES

As manutenções ao software por norma são comunicadas com antecedência e realizadas durante a madrugada, fora do horário de maior utilização. No entanto, de forma muito esporádica, poderá ser necessária uma intervenção não programada.

Durante as manutenções, apenas fica restringido o acesso do cliente à sua conta Ynnov. Os automatismos de sincronização dos canais e reservas continuam a funcionar normalmente durante esse período.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente é responsável por todo o conteúdo, informação e configurações que insira diretamente na sua conta Ynnov, bem como pela atividade que nela ocorra, ainda que realizado por outros utilizadores que não o próprio (tratem-se de outros utilizadores que tenham sido criados para a conta do cliente ou terceiros a quem este tenha cedido os seus dados de acesso).

Relativamente aos canais de distribuição mapeados ou que pretenda que sejam mapeados com a Ynnov, as responsabilidades do cliente encontram-se devidamente enunciadas no capítulo “CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO/OTAS” dos presentes Termos e Condições.

As configurações da Taxa Municipal Turística de cada município (valores, prazos de aplicação e isenções por idade e máximo de noites) são configurados em sistema pela Ynnov, com base na informação disponível. Contudo, é responsabilidade do cliente verificar se as condições aplicadas estão corretas e se mantêm em vigor, bem como informar a Ynnov de quaisquer alterações que lhe sejam comunicadas pelo município ou de que venha a ter conhecimento. Atendendo à diversidade de configurações que a TMT assume, consoante o município, existe a possibilidade de não ser possível automatizar algumas dessas especificações em sistema (sendo que, nesses casos, os ajustes terão de ser feitos manualmente pelo cliente, diretamente na ficha de reserva).

Relativamente às funcionalidades do INE e SREA, apesar do software Ynnov fazer o preenchimento automático de parte dos dados do inquérito, é responsabilidade do cliente confirmar que toda a informação se encontra correta e devidamente preenchida. Isto inclui, entre outros, garantir a correta seleção dos alojamentos e datas pretendidas, o preenchimento dos campos em falta e a verificação dos valores de preenchimento automático. De igual forma, o envio da informação para a entidade competente é da exclusiva responsabilidade do cliente.

Caso o cliente opte por configurar o seu próprio servidor de email para envio de mensagens por email, em vez de usar o servidor predefinido da Ynnov, passam a ser responsabilidade do cliente todos os aspetos relativos ao envio de mensagens por este meio. Estas responsabilidades incluem, além de outras, a correta inserção dos dados do servidor, quaisquer verificações de envio que sejam necessárias, ajustes e configurações ao servidor de envio e controlo de blacklists de envio (e remoção das mesmas, se necessário). A Ynnov não assume qualquer responsabilidade por servidores de envios externos nem tem como dar apoio relativamente aos mesmos.

A Ynnov não é responsável por qualquer incumprimento de obrigações legais do cliente, nomeadamente erros no processamento de qualquer imposto/taxa/tarifa, ou o não cumprimento de envio (ou envio fora de prazo) de informação obrigatória às entidades legais competentes, como por exemplo AT, INE/SREA e AIMA.

É responsabilidade do cliente a exportação e arquivo de qualquer informação que lhe seja pertinente, antes de solicitar a remoção de um alojamento, de um módulo adicional ou da própria conta Ynnov. A Ynnov não guarda informação dos clientes que não se encontre associada a uma subscrição ativa e aos alojamentos que se encontram nesse momento em sistema.

PAGAMENTOS DE RESERVAS E SERVIÇOS

Só são geridos através da plataforma os recebimentos relativos a reservas efetuadas através do Motor de Reservas Ynnov (ver ponto Módulos WEB/Motor de reservas) e respetivos serviços que sejam acrescentados a essa reserva pelo hóspede no momento em que a realiza. Todos os outros pagamentos terão de ser geridos através dos meios dos respetivos canais de distribuição ou de meios próprios do cliente, de forma externa à Ynnov.

MÓDULOS WEB/MOTOR DE RESERVAS

Os módulos WEB (website + motor de reservas) ou Motor de Reservas são módulos adicionais que podem ser acrescentados à subscrição Ynnov (custos adicionais aplicáveis). Tal como a plataforma, são disponibilizados como um serviço, pelo que apenas se mantêm disponíveis para o cliente enquanto a subscrição do respetivo módulo estiver ativa.

A cada subscrição Ynnov, apenas pode ser associado um único website e/ou motor de reservas. Para usufruir de vários websites/motores de reservas, o cliente terá de ter uma subscrição Ynnov independente por cada website/motor de reservas independente pretendido. A cada subscrição aplicam-se os custos respetivos.

A Ynnov insere no website/motor de reservas os conteúdos enviados pelo cliente, não havendo lugar a verificações ou correções. Por essa razão, a Ynnov declina qualquer tipo de responsabilidade por erros ortográficos, traduções, uso indevido de imagens com licença, etc. Mesmo nos conteúdos modelo sugeridos pela Ynnov, a responsabilidade de verificar a adequação, aplicabilidade e legalidade dos mesmos é sempre do cliente, que poderá solicitar as alterações necessárias.

O cliente que subscreva um destes módulos terá de efetuar o seu registo nos gateways de pagamento pretendidos, de entre a lista de integrações disponíveis, e inserir na sua conta Ynnov as informações necessárias de forma a ativar a integração. A Ynnov disponibiliza informação sobre os passos a seguir para a configuração dessas contas na Ynnov, mas questões relacionadas à criação e configuração das contas nos gateways de pagamento terão de ser verificadas junto das respetivas entidades.

A forma como o pagamento é efetuado, as condições aplicáveis e as configurações disponíveis variam consoante o método de pagamento. O mesmo se aplica aos custos cobrados pelos respetivos gateways de pagamento. Antes de ativar um método de pagamento, deverá informar-se sobre todas as condições aplicáveis no centro de ajuda da Ynnov e, acima de tudo, junto do respetivo gateway de pagamento.

Poderá consultar informação mais detalhada sobre os módulos WEB e Motor de Reservas (incluindo os métodos de pagamento) nos respetivos artigos do nosso centro de ajuda.

MÓDULO FATURAÇÃO CERTIFICADA

O YnnovFAT é um software de faturação simplificada (custos adicionais aplicáveis), certificado pela Autoridade Tributária e desenvolvido para dar suporte à Ynnov. Tal como a plataforma, é disponibilizado como um serviço, pelo que apenas se mantém disponível para o cliente enquanto a subscrição do respetivo módulo estiver ativa.

Cada conta de faturação YnnovFAT apenas pode estar associada a um NIF/NIPC emissor. No entanto, podem estar associadas várias contas de faturação a uma mesma subscrição Ynnov (custos adicionais aplicáveis).

Poderá consultar informação mais detalhada sobre o módulo Faturação Certificada no respetivo artigo do nosso centro de ajuda.

MÓDULO MENSAGENS PREMIUM

O módulo Mensagens premium é um módulo adicional que pode ser acrescentado à subscrição Ynnov (custos adicionais aplicáveis). Tal como a plataforma, é disponibilizado como um serviço, pelo que apenas se mantém disponível para o cliente enquanto a subscrição do respetivo módulo estiver ativa.

As Mensagens premium incluem as mensagens automáticas por WhatsApp e o acesso à funcionalidade de Chat (que permite a comunicação interna com utilizadores associados à propriedade, como utilizadores genéricos, de limpezas, proprietários, manutenção e welcomers, e com hóspedes, através do portal do concierge).

Poderá consultar informação mais detalhada sobre as Mensagens premium nos respetivos artigos do nosso centro de ajuda: WhatsApp e Chat.

MÓDULO PROPRIETÁRIOS

O módulo Proprietários é um módulo adicional que pode ser acrescentado à subscrição Ynnov (custos adicionais aplicáveis). Tal como a plataforma, é disponibilizado como um serviço, pelo que apenas se mantém disponível para o cliente enquanto a subscrição do respetivo módulo estiver ativa.

Este módulo está direcionado para empresas que façam gestão de alojamentos para proprietários. Permite obter informações detalhadas sobre as comissões aplicáveis a cada alojamento e proprietário, bem como exportar relatórios personalizados.

Poderá consultar informação mais detalhada sobre o Módulo Proprietários neste artigo do nosso centro de ajuda.

OUTROS CUSTOS APLICÁVEIS

A utilização do software Ynnov poderá implicar, em situações específicas, o pagamento de valores adicionais à Ynnov (além dos módulos adicionais anteriormente descritos). É o caso, por exemplo, do suporte premium, da aquisição de packs de SMS, da inserção de novos canais acima do limite predefinido de 10 canais, da aquisição de domínios extra, de trocas de anúncios e marcação de formações/reuniões adicionais, entre outros.

Sempre que um pedido implicar um custo adicional, a nossa equipa comercial irá dar conhecimento ao cliente dos custos aplicáveis e a execução do pedido avança apenas após o recebimento do pagamento do mesmo. Para mais informações, consulte a nossa equipa comercial através do email sales@ynnov.pt ou do telefone 308 815 350.

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO/OTAS

A Ynnov trabalha com dois tipos de comunicação na ligação aos canais: comunicação por API (com a maioria dos canais, a ligação mais rápida e completa) e comunicação por iCal (com um número reduzido de canais, um tipo de ligação mais limitada). Deverá consultar neste artigo do nosso centro de ajuda as características de cada tipo de ligação, bem como a lista completa de canais disponíveis por cada um dos meios.

O cliente tem de criar conta, previamente nos canais de distribuição em que pretende estar presente e criar, dentro de cada canal, os respetivos anúncios dos seus alojamentos. A equipa da Ynnov não cria anúncios para os clientes nem é possível fazê-lo diretamente através do software.

Os mapeamentos dos anúncios são efetuados pela equipa da Ynnov, sendo para isso necessário que o cliente forneça à nossa equipa o seu acesso à extranet dos canais.

Todas as configurações e alterações das contas dos canais, dos anúncios e das tarifas dos anúncios são responsabilidade do cliente. É também responsabilidade do cliente estar informado sobre as condições e definições aplicáveis por parte de cada canal, que são externas à Ynnov. Adicionalmente, sempre que forem alteradas pelo cliente configurações de relevo nas contas dos canais (como criação de novos anúncios e alteração de tarifas, entre outros), o cliente deverá notificar o Helpdesk da Ynnov, para que possamos verificar se os mapeamentos se encontram a funcionar corretamente.

A comunicação entre a equipa da Ynnov e a equipa dos canais é feita, exclusivamente, para fins ligados ao correto funcionamento da API de ligação. Os canais não dão acesso aos channel managers a informação sobre as contas dos seus anfitriões, por motivos de segurança e RGPD.

Questões ligadas ao bom funcionamento da ligação API podem e devem ser direcionadas para a Ynnov, para que a nossa equipa possa fazer as verificações necessárias.

Qualquer outra questão que não esteja relacionada com a ligação API (ou quando se comprove que a mesma está a funcionar correctamente e não é, por isso, a origem da situação em questão), terá de ser dirigida diretamente pelo cliente para a equipa de suporte do respetivo canal. Incluem-se neste âmbito todas as questões de suporte relativas a configurações e alterações de anúncios, bem como pedidos de verificação de logs e ocorrências ou correcção de erros.

Relembramos que os canais podem, a qualquer altura, alterar as suas regras internas de funcionamento, aplicadas às contas dos anfitriões. Quando estas alterações não se prendem com questões relacionadas com a API, não é dado conhecimento das mesmas aos channel managers. Estas alterações podem, por vezes, ter um impacto no normal funcionamento do channel manager e sistema de gestão, que é alheio à Ynnov. Caso se trate de uma parte do processo que ocorre já dentro do próprio canal, depois da correta receção da informação enviada pelo channel manager, a Ynnov não tem qualquer tipo de controlo sobre a situação, nem tem como poder evitá-la. A gestão interna dos canais é feita de forma independente pelos mesmos.

Existe a possibilidade de solicitar à nossa equipa a inserção de diferenciais de preço. Os diferenciais têm como finalidade fazer o ajuste automático do preço base para um canal em específico, em função de um critério à sua escolha (aumento ou desconto de uma percentagem ou valor absoluto). Os diferenciais não deverão ser usados para edições gerais de tarifas como, por exemplo, o aumento/redução de preços para época alta/baixa ou subidas/descidas percentuais do seu valor base, transversais a todos os canais. Esses ajustes deverão ser editados diretamente por si, nas suas tarifas, no menu Channel manager.

COMUNICAÇÃO À AIMA

O sistema Ynnov tem conectividade com os servidores da AIMA. Para que haja uma comunicação automática dos registos com esta entidade, é necessário garantir um dos dois seguintes passos:

Só após a conexão de um alojamento ser feita com sucesso na Ynnov, e o respetivo registo SIBA estar com o método de comunicação Web Service ativo, é que é possível comunicar os seus boletins AIMA através da Ynnov. Caso não tenha fornecido estes dados à nossa equipa aquando da solicitação da criação do alojamento em questão, é responsabilidade do cliente inseri-los diretamente na sua conta Ynnov quando os obtiver posteriormente.

Dependendo das configurações que tiver inseridas na sua conta Ynnov e da forma como recolher os dados dos hóspedes, o processo de comunicação dos boletins poderá não estar 100% automatizado e carecer da sua intervenção manual, para que as comunicações sejam enviadas à AIMA.

Adicionalmente, a Ynnov não assume qualquer responsabilidade pelo não preenchimento dos dados da AIMA no portal do concierge, por parte do hóspede. Cabe ao cliente garantir que recebe atempadamente toda a informação por parte dos hóspedes.

Poderá consultar informação mais detalhada sobre o Módulo Comunicações à AIMA neste artigo do nosso centro de ajuda.

MARKETPLACE

A Ynnov integra softwares de terceiros. Caso o cliente opte por fazer uso de qualquer uma das integrações disponíveis, nesse caso, aplicam-se os presentes termos e condições mas também os da entidade terceira respetiva. Adicionalmente, poderá ser necessário partilhar alguns dados com a entidade terceira ao abrigo da integração.

A Ynnov prestará apoio nas questões relativas a como configurar a integração na conta Ynnov. Questões de suporte relativas à criação, configuração e funcionamento da conta na entidade terceira, terão de ser dirigidas diretamente para a equipa de suporte da mesma.

Adicionalmente, a Ynnov não se responsabiliza pelo comportamento, funcionamento, suporte e conteúdo das entidades parceiras.

NETWORKING

A rede Networking Ynnov é uma ferramenta desenvolvida com a finalidade de facilitar o contacto entre empresas prestadoras de serviços em áreas complementares ao setor do alojamento e proprietários/gestores de alojamentos à procura desses mesmos serviços.

A Ynnov não assume qualquer tipo de responsabilidade sobre a exatidão e veracidade da informação submetida pelas empresas prestadoras de serviços, nem pela execução dos serviços prestados. Todas as condições do serviço, bem como resolução de situações ligadas ao mesmo, deverão ser acordadas e geridas pelas partes envolvidas, de forma totalmente externa à Ynnov.

OVERBOOKING

O overbooking (sobreposição de reservas para o mesmo alojamento num determinado período de tempo) é uma situação a evitar, devido às complicações que pode acarretar. Poderá implicar realocar o hóspede noutro alojamento que esteja disponível ou até mesmo implicar despesas com o realojamento do hóspede nas proximidades.

A plataforma Ynnov ajuda a evitar a ocorrência de overbooking, nomeadamente através da atualização praticamente imediata da disponibilidade em todos os canais. No entanto, devido a inúmeros fatores que vão desde a carga e conectividade dos servidores, da simples demora por parte do canal em atualizar a informação recebida do PMS ou até mesmo da existência de duas reservas efetuadas com uma ínfima diferença de tempo, o software Ynnov não garante a 100% a ausência de um eventual overbooking. Um channel manager, independentemente de qual for, diminui drasticamente a probabilidade do overbooking mas não garante a sua total inexistência. Trata-se de um risco inerente à atividade que qualquer profissional do setor deverá estar ciente.

OUTROS

LEI APLICÁVEL E FORO COMPETENTE

Os presentes Termos e Condições são regulados, naquilo que é omisso, de acordo com a lei portuguesa.

Em caso de litígio, a Ynnov e o cliente tentarão, por meio de diálogo, obter uma solução para a divergência em causa. Caso tal não seja possível, será competente o Tribunal Judicial da Comarca de Braga, para resolver quaisquer conflitos que resultem da interpretação e aplicação dos presentes Termos e Condições.

ALTERAÇÕES AOS TERMOS E CONDIÇÕES

Estes Termos e Condições poderão ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, e estarão sempre disponíveis para consulta no nosso website. Recomendamos a sua consulta periódica. A data da última atualização estará sempre visível no fim do presente aviso.

CONTACTOS

A empresa encontra-se organizada em diversos departamentos, por forma a garantir uma resposta adequada às solicitações dos clientes, parceiros e fornecedores. Consoante o âmbito das mesmas, as comunicações devem ser encaminhadas para os seguintes endereços:

Data da última atualização: Novembro 2024

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