Vantagens e Desvantagens das Reservas de Última Hora

Com o dia a dia cada vez mais marcado por um ritmo alucinante de acontecimentos, são cada vez mais os turistas que, pela falta de tempo ou pela adrenalina, aderem à modalidade de reservas de última hora.

Esta tendência, é cada vez mais popular, na medida em que é incrivelmente mais simples e acessível efetuar reservas, através das agências de viagens online, dos motores de reservas diretos ou do contacto direto com as entidades responsáveis pelos alojamentos.

Neste novo artigo, iremos abordar a fundo a tendência das reservas de última hora e as suas vantagens e desvantagens. Assim poderá decidir se esta é, ou não, uma boa prática para o seu alojamento. Fique connosco!

• Reservas de Última Hora: o que são?
• Vantagens das reservas de última hora
• Desvantagens das reservas de última hora
• Como potenciar as reservas de última hora?
• Estratégias para preparar um alojamento para as reservas de última hora?
• Conclusão

Reservas de Última Hora: o que são?

As reservas de última hora referem-se, habitualmente, a reservas de alojamento, comodidades, transfers ou qualquer outro tipo de necessidade relacionada com uma viagem, que são adquiridas pouco tempo antes da data prevista para a viagem.

São muitos os viajantes que atualmente optam por este tipo de reservas, seja por uma dificuldade em planear as férias com antecedência, por mudança de planos à última hora, ou pela adrenalina de planear uma viagem no próprio dia ou de um dia para o outro.

Embora as reservas de última hora apresentem várias vantagens para os alojamento (como, por exemplo, a rentabilização das disponibilidades e o aumento da taxa de ocupação com promoções especiais), há também algumas desvantagens que podem surgir desta modalidade.

Se é proprietário ou gestor de alojamentos e gostaria de saber como pode potenciar as reservas de última hora na sua propriedade, siga connosco neste artigo em que analisamos as principais vantagens e desvantagens para as reservas de última hora.

Vantagens das reservas de última hora

Vantagens das reservas de última hora

Vamos ao que importa: o que é que o seu negócio tem a ganhar com estas reservas?

• Gestão otimizada da ocupação: Ao aceitar reservas de última hora no seu alojamento irá certamente aumentar a sua ocupação. Ao encaixar estas reservas no seu mapa para os dias que estão livres irá aumentar a sua receita, ao mesmo tempo que aumenta a taxa de ocupação do seu alojamento.
• Aumento das receitas: No seguimento do ponto anterior, ao aumentar a taxa de ocupação do seu alojamento irá, diretamente, aumentar a receita por unidade disponível, o famoso RevPAR. Embora as reservas de última hora estejam, frequentemente, associadas a descontos, um alojamento ocupado é sempre gerador de receita.
• Fidelização de viajantes: As reservas de última hora também têm um impacto muito importante para o seu alojamento junto dos viajantes. Ao abrir a sua propriedade para reservas de última hora, está a transparecer para os seus hóspedes a sua capacidade de organização, a sua prontidão na preparação do alojamento e a sua flexibilidade e da sua equipa.
• Flexibilidade nas estratégias de preços: As reservas de última hora são também uma oportunidade para ajustar preços de acordo com a sua taxa de ocupação. Desta forma irá conseguir potenciar a receita e a ocupação, praticamente em tempo real, atraindo mais hóspedes, quando mais precisa deles.

Desvantagens das reservas de última hora

Como em tudo na vida, há também o reverso da medalha. Qual é neste caso?

• Menor margem de lucro: Uma das principais desvantagens das reservas de última hora reside na diminuição das margens de lucro. Ao criar tarifas especiais e descontos de última hora estará, por consequência, a diminuir o lucro que obtém com a reserva. Terá de avaliar, de forma consistente, a pertinência deste tipo de reservas caso trabalhe com margens de lucro tradicionalmente mais baixas.
• Impacto no revenue management: Ao aceitar reservas de última hora no seu alojamento poderá também impactar, de forma negativa, as estratégias de revenue management que poderá ter delineadas. Ao definir preços de última hora poderá tornar mais difícil prever a procura pelo seu alojamento, o que impacta diretamente o valor dos preços a serem aplicados.
• Potencial aumento de cancelamentos de última hora: As reservas de última hora estão, muitas vezes, associadas a grandes taxas de cancelamento. Isto porque, não obstante as características deste tipo de turistas, existe sempre a possibilidade de imprevistos. Estes cancelamentos têm impacto na receita dos alojamentos e podem ainda causar constrangimentos ao staff que já poderá estar destacado.
• Menor tempo para limpezas e preparações: Receber hóspedes pode tornar-se uma tarefa mais difícil, quando falamos de reservas de última hora. Com menos tempo de planeamento e execução das limpezas, reparações e preparações, as equipas podem encontrar alguma dificuldade para manterem os padrões de higiene e acomodações por si definidas. Este facto poderá ter um impacto negativo nas críticas dos seus hóspedes.

Como potenciar as reservas de última hora

Como potenciar as reservas de última hora?

Ter uma estratégia bem definida para as reservas de última hora irá certamente ser benéfico para o seu alojamento. Ao mesmo tempo que aumenta a taxa de ocupação da sua propriedade, estará também a aumentar a sua receita. Para isso existe um conjunto de fatores preponderantes para que possa potenciar as reservas de última hora na sua propriedade.

• Crie descontos para reservas de última hora nas OTAs e no seu motor de reservas:Em primeiro lugar, o passo mais importante após criar e delinear a sua estratégia de preços para as reservas de última hora, é criar os descontos nas OTAs com as quais trabalha e no seu motor de reservas. Trace a estratégia de acordo com as necessidades dos seus hóspedes e assegure a viabilidade das reservas de última hora para o seu negócio.
• Envie comunicações de descontos de última hora para toda a sua base de dados: Uma vez criados os descontos é hora de os divulgar. Não deixe o trabalho todo com as OTAs e divulgue as suas promoções de última hora para a sua base de dados. Crie um email personalizado e encaminhe para todos os seus contactos, dando conta das suas promoções de última hora.
• Promova os descontos para reservas de última hora nas redes sociais: Não se esqueça também de promover os seus descontos nas redes sociais. As redes sociais funcionam como um elo estreito de ligação entre os alojamentos e os seus hóspedes. Trabalhar essa ligação, promovendo os descontos para reservas de última hora irá, certamente, aumentar o seu impacto.

Estratégias para preparar um alojamento para as reservas de última hora

Na hora de implementar a estratégia criada para as reservas de última hora é importante ter em conta certos pontos que lhe permitirão agilizar o processo exigente que é ter um alojamento preparado para reservas de última hora. Abaixo listamos algumas estratégias que poderá adotar para preparar, de forma mais rentável, o seu alojamento para as reservas de última hora.

● Identifique a persona que caracteriza os viajantes de última hora

Quando falamos de reservas de última hora, muitas vezes estamos a falar para um público alvo em específico, com necessidades especiais e que procuram comodidades diferentes das oferecidas pelas reservas tradicionais. Identificar o tipo de turista que está mais propenso a realizar reservas de última hora no seu alojamento é extremamente significativo para o sucesso da sua estratégia. Conhecer esse público vai permitir que o seu alojamento se adapte às suas necessidades, como por exemplo um check-in disponível 24 horas através de fechaduras inteligentes.

● Otimize o tempo de preparação do seu alojamento e tenha o seu alojamento sempre pronto

Receber hóspedes vindos de reservas de última hora pode ser mais exigente para os alojamentos. A rapidez e prontidão que são necessárias para ter o alojamento disponível para a próxima reserva, quando o tempo é curto, podem ser grandes entraves para o seu staff. Desta forma, é importante que o seu alojamento esteja sempre disponível para receber hóspedes e que a gestão dos seus serviços de limpezas seja otimizado.

● Priorize o acolhimento do seu hóspede

Não é porque se trata de uma reserva de última hora que o cuidado com a receção e o acolhimento do hóspede terá também de ser de última hora. Dê prioridade ao acolhimento dos seus hóspedes e faça-os sentir em casa, nos pequenos e nos grandes detalhes. Afinal, hóspedes satisfeitos têm maior propensão a voltar ou a indicar o seu alojamento a amigos e conhecidos.

Conclusão

Desenvolver uma estratégia para as reservas de última hora pode ser uma boa forma dos alojamentos aumentarem a sua receita e a sua taxa de ocupação. Este fator pode ser ainda mais relevante para alojamentos dedicados a reservas mid-term e que, por algum motivo, ficaram com algumas datas soltas entre reservas.

No entanto, para disponibilizar as reservas de última hora num alojamento é necessário o planeamento e criação de uma estratégia que permita desenvolver este modelo de reservas, sem comprometer os demais serviços do alojamento.

Em suma, as reservas de última hora estão carregadas de vantagens. No entanto, trazem consigo também algumas desvantagens. Por isso, é importante que analise o seu mercado e a sua rentabilidade de forma a perceber se as reservas de última podem ou não ser uma boa estratégia para o seu negócio em particular.